Termin: 05. April 2019 in Emmendingen           Ein Seminar für Gastgeber und Touristiker
Anmeldefrist: 22. März 2019

Auch wenn man sein Bestes gibt – Kritik oder Beschwerden seitens der Gäste können vorkommen. Wichtig ist der richtige Umgang damit. Denn gerade die falsche Handhabung des Gästefeedbacks kann anschließend zu negativen Online-Bewertungen führen.

Seminarinhalte

•  Warum Beschwerdemanagement so wichtig ist
•  Zusammenhänge von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen
•  Der professionelle Umgang mit Kritik
•  Strategien für Feedback-Management
•  Gästefeedback vor Ort fördern
•  Beschwerde-Kultur leben
•  Wie Smartphone & Co. das Feedback verändern

Referentin: Renate Stolle

Termin: 05. April 2019, 9:00 – 16:30 Uhr
Ort: Landratsamt Emmendingen / Sitzungssaal EG

Anmeldung: verbindliche Anmeldung bitte bis 22.März 2019
an wfg@landkreis-emmendingen.de

Kosten: 85,00 € (alle TN erhalten eine Fortbildungsbescheinigung der IHK)

Veranstalter und Kontakt:
Wirtschaftsförderungsgesellschaft des LK Emmendingen mbH   in Kooperation mit der Tourismusakademie Baden-Württemberg und dem Landkreis Breisgau-Hochschwarzwald
Tel.: 07641  451-1131
Email: wfg@landkreis-emmendingen.de

Zum Download: Seminar für Gastgeber und Touritiker_05.04.2019