NEU: Q-Online-Seminar (4 Module an 4 Terminen) Kopieren

22. Oktober 2020
Aktuelle Informationen zum Coronavirus (SARS-CoV-2) finden Sie hier.

All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

  • 02.11.2020, 14.00 Uhr bis 15.00 Uhr
    Technikcheck, nicht verbindlich, zu empfehlen
  • 06.11.2020, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
  • 11.11.2020, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
  • 18.11.2020, 9.00 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
  • 20.11.2020, 14.00 Uhr bis 15.00 Uhr
    Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • 23.11.2020, 14.00 Uhr bis 15.00 Uhr
    Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • 01.12.2020, 09.00 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Netto-Preis: 300€

Weiteres

  • Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
  • Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.
  • Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.
  • Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen.*
  • Durch das Online-Training führen Sie Birgit Becker (Q-Dozentin und Mitarbeiterin der Koordinierungsstelle Hessen) und Lydia Albers (Q-Dozentin).
Weitere Informationen und Anmeldung unter https://www.q-deutschland.de/q-seminar

 


Autor(in): Katrin Grunow
Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg
ServiceQualität Deutschland / BW Barrierfrei erleben / Reisen für Alle
E-Mail: k.grunow@tourismus-bw.de
Telefon: +49 (0)711 / 23858-22
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