All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

• wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
• wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
• wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
• wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
• wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

• 03.07.2020, 9 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
  Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
• 08.07.2020, 9 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
  Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
• 15.07.2020, 9 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
  Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
• 31.07.2020, 9 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
  Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weitere Informationen und Anmeldung unter https://www.q-deutschland.de/q-seminar