All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.
Sie lernen …
- wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
- wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
- wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
- wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
- wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.
Durchführung / Ablauf
- 03.07.2020, 9 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
- 08.07.2020, 9 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
- 15.07.2020, 9 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
- 31.07.2020, 9 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb
Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg
Barrierfreier Tourismus / Reisen für Alle / ServiceQualität Deutschland
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