Im Q-Seminar erfahren Sie …
Mehr als 60% der Kundinnen und Kunden wechseln wegen schlechtem Service. Es ist also kein Geheimnis, dass guter Service erfolgreich macht. Schlechte Erfahrungen werden heute nicht nur Freunden und Verwandten erzählt, sondern auf Online-Bewertungsportalen mit der ganzen Welt geteilt. Deshalb wird Servicequalität im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Damit Ihr Service zum Erfolg wird, machen Sie den ersten Schritt: bilden Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu Qualitätscoaches aus. Im Seminar vermitteln wir Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und zum zielgerichteten Einsatz von Q-Werkzeugen bzw. diskutieren mit Ihnen diese Themen, tauschen eigene Erfahrungen aus und vertiefen das Gelernte anhand von Gruppenübungen und Beispielen.
Darüber hinaus erhalten Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.
Dauer Q-Seminar
1. Tag: 10:00 Uhr – 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 15:00 Uhr
Nach erfolgreicher Bestellung im Shop werden Sie bzw. die Person für die Sie die Veranstaltung bestellt haben, automatisch in einen Veranstaltungsraum im DTV-Portal zugefügt.
Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.
Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebestätigung. Nach dem Seminar erhält jeder Teilnehmende die Zugangsdaten für das Online-Tool unter www.q-deutschland.de
Anmeldung unter: https://www.q-deutschland.de/q-seminar
Ihre Ansprechpartnerin beim DTV
Silke Edler
Tel.: 030 – 856 215 161
E-Mail: edler@deutschertourismusverband.de
