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Seminar: Professionelle Gästebetreuung

Termin: 05.10.2022 in Freudenstadt

So begeistern Sie Ihre Kunden!

Die emotionale Ebene ist ausschlaggebend dafür, ob Ihr Gast oder Kunde sich bei Ihnen wohl fühlt. Und Emotionen binden Gäste.

Sie stehen in direktem Kontakt mit dem Gast und sind das Gesicht des Hauses oder der Destination.

Sind Sie sich Ihrer Rolle als Dienstleister bewusst? Was bedeutet Dienstleistung heute? Was ist zum Thema Knigge und Umgangsformen derzeit aktuell? Wie wirken Sie und Ihr Unternehmen auf Ihre Gäste oder Kunden? Was machen Sie schon richtig, woran können Sie noch arbeiten?

Das Seminar ist sehr gut geeignet auch für Auszubildende und Berufsstarter, die noch nicht so sicher im Umgang mit dem Gast/ Kunden sind.

Inhalte:

  • Der erste Eindruck – Auf was kommt es dem Gast/ Kunden heute an?
  • Ich bin Dienstleister – die Bedeutung heute
  • Gästebedürfnisse erkennen und entsprechend auf die Gäste eingehen
  • Die Körpersprache – Wie wirke ich und wie will ich wirken?
  • Kommunikation mit dem Gast: Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
  • Fragetechniken, Frageformen, Checklisten und zahlreiche Formulierungshilfe
  • Basics des Beschwerdemanagements

Ausführliche Informationen und Online-Anmeldung: hier

Allgemeine Informationen zur Tourismus Akademie Baden-Württemberg: hier



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