Seminar: Beschwerdemanagement

Termin: 21.03.2023 in Freudenstadt

Sehen Sie jede Reklamation eines Gastes oder Kunden als Chance zur Verbesserung.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Gäste und Kunden und machen Sie aus unzufriedenen Kunden Stammgäste.

Inhalte:

• Wie entstehen Reklamationen?
• Kennen Sie Ihre “Knackpunkte”?
• Wie ist die Reklamationskultur in Ihrem Unternehmen?
• Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner
• 10 Phasen der Reklamation
• Wie gehen wir untereinander mit Reklamationen um?
• Optimale Nachbearbeitung und Auswertung von Reklamationen
• Was tun, wenn die Reklamation unberechtigt ist und Ihr Gesprächspartner ausfällig wird?
• Tipps und Formulierungshilfen für alle Situationen

Dieses Seminar ist für Mitarbeiter in Hotellerie und Gastronomie, Tourist Info, Reisebüros, Einzelhandel und Dienstleistungsbranchen, die im direkten Kundenkontakt stehen. Es ist auch sehr gut geeignet für Auszubildende und Berufsstarter, die noch nicht so sicher im Umgang mit dem Gast/ Kunden sind.

Ausführliche Informationen und Online-Anmeldung: hier

Allgemeine Informationen zur Tourismus Akademie Baden-Württemberg: hier

Autor(in): Elke Schönborn

E-Mail: schoenborn@pforzheim.ihk.de