Mehr als 60% der Kundinnen und Kunden wechseln wegen schlechtem Service. Es ist also kein Geheimnis, dass guter Service erfolgreich macht. Schlechte Erfahrungen werden heute nicht nur Freunden und Verwandten erzählt, sondern auf Online-Bewertungsportalen mit der ganzen Welt geteilt. In Zeiten des Fachkräftemangels ist es besonders wichtig für den betrieblichen Erfolg, dass es gelingt die richtigen Mitarbeiter zu finden und die bestehenden Kräfte an den Betrieb zu binden.
Deshalb wird Servicequalität im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Damit Ihr Service zum Erfolg wird, machen Sie den ersten Schritt: bilden Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu Qualitätscoaches aus. Im Seminar vermitteln wir Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und zum zielgerichteten Einsatz von Q-Werkzeugen bzw. diskutieren mit Ihnen diese Themen, tauschen eigene Erfahrungen aus und vertiefen das Gelernte anhand von Gruppenübungen und Beispielen.
Im Q-Seminar erfahren Sie …
Dauer Q-Seminar
1. Tag: 10:00 Uhr – 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 15:00 Uhr
Nach erfolgreicher Teilnahme am Seminar sind Sie berechtigt, im Online-Tool unter www.q-deutschland.de das für Ihr Unternehmen passende Zertifizierungspaket / Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.
Anmeldung unter: https://www.q-deutschland.de/q-seminar
Nach der Bestellung im Shop werden Sie bzw. die Person für die Sie die Veranstaltung bestellt haben, automatisch in einen Veranstaltungsraum im DTV-Portal zugefügt.
Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.
Ihre Ansprechpartnerin beim DTV
Silke Edler
Tel.: 030 – 856 215 161
E-Mail: edler@deutschertourismusverband.de
