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ServiceQualität Deutschland

ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg unterstützt Unternehmen dabei, ihre Servicequalität zu verbessern – und das mit einem praxisnahen System, das sich einfach in den Betriebsalltag integrieren lässt. Die Q-Betriebe setzen pro Jahr über 20.000 Maßnahmen um. Das sind 20.000 praktische Verbesserungen für mehr Servicequalität in Deutschland. Wir sagen dazu: Service made in Germany.

Q-Seminar

In unseren Q-Seminar lernen Sie …

  • wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen

Seminarformate

Vor Ort
1. Tag: 10:00 Uhr – 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 15:00 Uhr

Q-Online-Seminar
Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt.

Seminargebühr
415,- € pro Person inkl. Tagungspauschale, Schulungsunterlagen und Teilnahmebestätigung

Termine
Die Seminare werden von der DTSV geplant und durchgeführt. Die Seminartermine finden Sie hier.

Exklusiv-Seminar

Sie können exklusiv für Ihren Betrieb ein Q-Seminar mit einem unserer Q-Dozenten buchen. Damit sind Sie in der Seminargestaltung flexibler und können Termin und Inhalte nach Ihrem Bedarf anpassen. Alle Teilnehmer (mind. 8 und max. 20) werden zum Q-Coach qualifiziert. Das heißt, Sie sparen Zeit und Kosten für die Sensibilisierung Ihres Teams zum Thema “Servicequalität”.

Sie haben Fragen zu unseren Seminare, melden Sie sich gerne bei unserer Ansprechpartnerin für Q-Seminare
Silke Edler
Tel.: 030 – 856 215 161
E-Mail: edler@deutschertourismusverband.de

Q-ZertifizierungDie drei Stufen

Stufe ISie analysieren.

Wie erlebt der Kunde Ihren Betrieb?
Mit der Servicekette und zwei weiteren Q-Werkzeugen finden Sie Maßnahmen, die Ihre Servicequalität spürbar verbessern.

Stufe I
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge
ab 315,- €

Stufe IISie analysieren, wir checken.

Wir prüfen Ihre Dienstleistung, zwar verdeckt aber doch auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt. Zusätzlich wenden Sie die Servicekette und zwei weitere Q-Werkzeuge im Betrieb an und finden passende Maßnahmen für noch mehr Servicequalität.

Stufe II mit Mystery-Check ohne Übernachtungsleistung
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
ab 665, -€
Stufe II mit Mystery-Check mit Übernachtungsleistung
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
ab 765,- €

Stufe IIIAnerkennungsverfahren

Sie arbeiten bereits mit einem Qualitätsmanagementsystem wie ISO 9001, EFQM oder einem vergleichbaren und können eine gültige Zertifizierung nachweisen? Dann erkennen wir Ihre Qualitätsarbeit in Stufe III an. Zusätzlich ist eine Q-Servicekette anzulegen.

Stufe III Anerkennungsverfahren
Servicekette, Nachweis über eine gültige Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 oder ähnlichen
ab 95,- €

Stufe IIISie analysieren, wir checken und beraten.

Wir kommen zu Ihnen und geben konstruktives Feedback. Grundlage für die Prüfung vor Ort sind Ihre Analyseergebnisse aus der Anwendung der Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge sowie der Q-Mystery-Check in Ihrem Betrieb. Mehr Potential für die Verbesserung Ihrer Servicequalität geht nicht!

Stufe III ohne Übernachtungsleistung
Servicekette, Prüfung vor Ort, Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
ab 1.665,- €
Stufe III mit Übernachtungsleistung
Servicekette, Prüfung vor Ort, Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
ab 1.765,- €
Hinweis: Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.

Ihre Ansprechpartnerin:

Katrin Grunow
ServiceQualität Deutschland / Barrierefrei
(Bürozeiten: Montag – Donnerstag)

Mail: k.grunow@tourismus-bw.de
Tel.: +49 711 238 58 22
Mobil: +49 176 17717108

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