ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg unterstützt Unternehmen dabei, ihre Servicequalität zu verbessern – und das mit einem praxisnahen System, das sich einfach in den Betriebsalltag integrieren lässt. Die Q-Betriebe setzen pro Jahr über 20.000 Maßnahmen um. Das sind 20.000 praktische Verbesserungen für mehr Servicequalität in Deutschland. Wir sagen dazu: Service made in Germany.
In unseren Q-Seminar lernen Sie …
Seminarformate
Vor Ort
1. Tag: 10:00 Uhr – 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 15:00 Uhr
Q-Online-Seminar
Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt.
Seminargebühr
415,- € pro Person inkl. Tagungspauschale, Schulungsunterlagen und Teilnahmebestätigung
Termine
Die Seminare werden von der DTSV geplant und durchgeführt. Die Seminartermine finden Sie hier.
Exklusiv-Seminar
Sie können exklusiv für Ihren Betrieb ein Q-Seminar mit einem unserer Q-Dozenten buchen. Damit sind Sie in der Seminargestaltung flexibler und können Termin und Inhalte nach Ihrem Bedarf anpassen. Alle Teilnehmer (mind. 8 und max. 20) werden zum Q-Coach qualifiziert. Das heißt, Sie sparen Zeit und Kosten für die Sensibilisierung Ihres Teams zum Thema “Servicequalität”.
Sie haben Fragen zu unseren Seminare, melden Sie sich gerne bei unserer Ansprechpartnerin für Q-Seminare
Silke Edler
Tel.: 030 – 856 215 161
E-Mail: edler@deutschertourismusverband.de
Stufe I – Sie analysieren.
Wie erlebt der Kunde Ihren Betrieb?
Mit der Servicekette und zwei weiteren Q-Werkzeugen finden Sie Maßnahmen, die Ihre Servicequalität spürbar verbessern.
| Stufe I Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge |
ab 315,- € |
Stufe II – Sie analysieren, wir checken.
Wir prüfen Ihre Dienstleistung, zwar verdeckt aber doch auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt. Zusätzlich wenden Sie die Servicekette und zwei weitere Q-Werkzeuge im Betrieb an und finden passende Maßnahmen für noch mehr Servicequalität.
| Stufe II mit Mystery-Check ohne Übernachtungsleistung Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check |
ab 665, -€ |
| Stufe II mit Mystery-Check mit Übernachtungsleistung Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check |
ab 765,- € |
Stufe III – Anerkennungsverfahren
Sie arbeiten bereits mit einem Qualitätsmanagementsystem wie ISO 9001, EFQM oder einem vergleichbaren und können eine gültige Zertifizierung nachweisen? Dann erkennen wir Ihre Qualitätsarbeit in Stufe III an. Zusätzlich ist eine Q-Servicekette anzulegen.
| Stufe III Anerkennungsverfahren Servicekette, Nachweis über eine gültige Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 oder ähnlichen |
ab 95,- € |
Stufe III – Sie analysieren, wir checken und beraten.
Wir kommen zu Ihnen und geben konstruktives Feedback. Grundlage für die Prüfung vor Ort sind Ihre Analyseergebnisse aus der Anwendung der Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge sowie der Q-Mystery-Check in Ihrem Betrieb. Mehr Potential für die Verbesserung Ihrer Servicequalität geht nicht!
| Stufe III ohne Übernachtungsleistung Servicekette, Prüfung vor Ort, Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check |
ab 1.665,- € |
| Stufe III mit Übernachtungsleistung Servicekette, Prüfung vor Ort, Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check |
ab 1.765,- € |
Katrin Grunow
ServiceQualität Deutschland / Barrierefrei
(Bürozeiten: Montag – Donnerstag)
Mail: k.grunow@tourismus-bw.de
Tel.: +49 711 238 58 22
Mobil: +49 176 17717108
