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ServiceQualität Deutschland

Aktuelle Informationen zum Coronavirus (SARS-CoV-2) finden Sie hier.

Seit 2001 unterstützt ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg Unternehmen dabei, ihre Servicequalität zu verbessern – und das mit einem praxisnahen System, das sich einfach in den Betriebsalltag integrieren lässt. Die Q-Betriebe setzen pro Jahr über 20.000 Maßnahmen um. Das sind 20.000 praktische Verbesserungen für mehr Servicequalität in Deutschland. Wir sagen dazu: Service made in Germany.

 

Q-Seminar

Offene Schulung

  • 1,5 Tage mit unserem Q-Dozenten
  • Know-how für die 3 Q-Stufen und das Online-Tool
  • anschauliche Praxisbeispiele
  • aktiver Austausch mit anderen Seminarteilnehmern

349,- € inkl. Tagungspauschale, Schulungsunterlagen und Teilnahmebestätigung

Termine
Die Seminare werden dezentral in Baden-Württemberg angeboten. Seminartermine finden Sie hier.

Förderung
Die Teilnehmer aus Baden Württemberg (Privater Wohnsitz oder Sitz des Unternehmens) erhalten einen Rabatt auf die reguläre Seminargebühr (349,-€ netto). Dieser Rabatt wird durch die „Finanzielle Förderung durch das Land Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF)“ realisiert. Netto-Preis (gefördert) EUR 244,30

Exklusiv-Seminar

Maßgeschneidert, zukunftsorientiert, erfolgsversprechend. Planen Sie mit uns ein Exklusiv-Seminar für Ihren Betrieb.
Ihre Vorteile im Überblick:

  • das Q-Exklusiv-Seminar lohnt sich schon ab 8 Teilnehmern.
  • alle Teilnehmer haben den gleichen Wissensstand und können mit den Q-Werkzeugen arbeiten.
  • Sie sparen Zeit und Kosten für die Qualifizierung und Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter.
  • Sie sind flexibel in der Seminargestaltung und können den Termin nach Ihren Bedürfnissen abstimmen.

Sprechen Sie uns an, wir unterbreiten Ihnen Ihr individuelles Angebot.

 

Die drei Stufen

Stufe I – Sie analysieren.

Wie erlebt der Kunde Ihren Betrieb?
Mit der Servicekette und zwei weiteren Q-Werkzeugen finden Sie Maßnahmen, die Ihre Servicequalität spürbar verbessern.

Stufe II – Sie analysieren, wir checken.

Wir prüfen Ihre Dienstleistung, zwar verdeckt aber doch auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt. Zusätzlich wenden Sie die Servicekette und zwei weitere Q-Werkzeuge im Betrieb an und finden passende Maßnahmen für noch mehr Servicequalität.

Stufe III – Anerkennungsverfahren

Sie arbeiten bereits mit einem Qualitätsmanagementsystem wie ISO 9001, EFQM oder einem vergleichbaren und können eine gültige Zertifizierung nachweisen? Dann erkennen wir Ihre Qualitätsarbeit in Stufe III an. Zusätzlich ist eine Q-Servicekette anzulegen.

Stufe III – Sie analysieren, wir checken und beraten.

Wir kommen zu Ihnen und geben konstruktives Feedback. Grundlage für die Prüfung vor Ort sind Ihre Analyseergebnisse aus der Anwendung der Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge sowie der Q-Mystery-Check in Ihrem Betrieb. Mehr Potential für die Verbesserung Ihrer Servicequalität geht nicht!

 

Q-Zertifizierung

Stufe I
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge
ab 315,- €
Stufe II mit Mystery-Check ohne Übernachtungsleistung
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
ab 665, -€
Stufe II mit Mystery-Check mit Übernachtungsleistung
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
ab 765,- €
Stufe III Anerkennungsverfahren
Servicekette, Nachweis über eine gültige Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 oder ähnlichen
ab 95,- €
Stufe III ohne Übernachtungsleistung
Servicekette, Prüfung vor Ort, Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge,
Q-Mystery-Check
ab 1.665,- €
Stufe III mit Übernachtungsleistung
Servicekette, Prüfung vor Ort, Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge,
Q-Mystery-Check
ab 1.765,- €

Hinweis: Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.

 

Ihre Ansprechpartnerin:

Katrin Grunow
ServiceQualität Deutschland / Barrierefrei
(Bürozeiten: Montag – Donnerstag)

Mail: k.grunow@tourismus-bw.de
Tel.: +49 711 238 58 22
Mobil: +49 176 17717108

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