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ServiceQualität Deutschland

ServiceQualität Deutschland ist seit 2022 ein Teil der Deutschen Tourismusverband Service GmbH (DTVS).

In Baden-Württemberg unterstützt die Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg das Projekt als Regionalpartner.

Mit einem praxisnahen System, das sich leicht in den Betriebsalltag integrieren lässt, unterstützt ServiceQualität Deutschland Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Servicequalität. Mehr als 20.000 Maßnahmen setzen Q-Betriebe pro Jahr um. Das sind 20.000 praktische Verbesserungen für mehr Servicequalität in Deutschland. Wir sagen: Service made in Germany.

Q-Seminar

In unseren Q-Seminar lernen Sie …

  • wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen

Seminarangebote

Vor Ort Seminar 1. Tag: 10:00 Uhr – 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 15:00 Uhr
Online-Seminar Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt.
Seminargebühr 349,- € pro Person, inkl. Tagungspauschale, Schulungsunterlagen und Teilnahmebestätigung
Termine Die Seminare werden von der DTSV geplant und durchgeführt. Die aktuellen Seminartermine finden Sie hier.

Exklusiv-Seminar
Sie können ein Q-Seminar mit einem unserer Q-Referenten exklusiv für Ihr Unternehmen buchen. Dadurch sind Sie in der Gestaltung des Seminars flexibler und können Termine und Inhalte an Ihre Bedürfnisse anpassen. Alle Teilnehmer (mind. 8 und max. 20) werden zum Q-Coach qualifiziert. So sparen Sie Zeit und Kosten bei der Sensibilisierung Ihres Teams für das Thema Servicequalität.

2.700,- € (max. 20 Teilnehmer), inkl. Schulungsunterlagen und Teilnahmebestätigung ggf. zzgl. Nebenkosten

Bei Fragen zum Seminar wenden Sie sich bitte an die Ansprechpartnerin für Q-Seminare bei der Deutschen Tourismusverband Service GmbH:
Ulrike Hartig
Tel.: +49 30 856 215 161
E-Mail: hartig@deutschertourismusverband.de

Q-ZertifizierungDie drei Stufen

Paket I Sie analysieren.

Wie erlebt der Kunde Ihren Betrieb?
Mit der Servicekette und zwei weiteren Q-Werkzeugen finden Sie Maßnahmen, die Ihre Servicequalität spürbar verbessern.
Paket I
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge
                                                                                                                                                                              ab 415,- €
Paket IISie analysieren, wir checken.

Wir prüfen Ihre Dienstleistung, zwar verdeckt aber doch auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt. Zusätzlich wenden Sie die
Servicekette und zwei weitere Q-Werkzeuge im Betrieb an und finden passende Maßnahmen für noch mehr Servicequalität.

Paket II mit Mystery-Check ohne Übernachtungsleistung
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
                                                                                                                           ab 765, -€
Paket II mit Mystery-Check mit Übernachtungsleistung
Servicekette, zwei weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
                                                                                                                           ab 865,- €
Paket IIIAnerkennungsverfahren

Sie arbeiten bereits mit einem Qualitätsmanagementsystem wie ISO 9001, EFQM oder einem vergleichbaren und können eine gültige
Zertifizierung nachweisen? Dann erkennen wir Ihre Qualitätsarbeit in Stufe III an. Zusätzlich ist eine Q-Servicekette anzulegen.

Paket III Anerkennungsverfahren
Servicekette, Nachweis über eine gültige Zertifizierung nach
DIN EN ISO 9001:2015 oder ähnlichen
   ab 195,- €
Paket IIISie analysieren, wir checken und beraten.

Wir kommen zu Ihnen und geben konstruktives Feedback. Grundlage für die Prüfung vor Ort sind Ihre Analyseergebnisse aus der Anwendung
der Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge sowie der Q-Mystery-Check in Ihrem Betrieb. Mehr Potential für die Verbesserung Ihrer
Servicequalität geht nicht!

Paket III ohne Übernachtungsleistung
Servicekette, Prüfung vor Ort, Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
                                                                                                                      ab 1.765,- €
Paket III mit Übernachtungsleistung
Servicekette, Prüfung vor Ort, Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
                                                                                                                      ab 1.865,- €

Paketpreise gestaffelt nach Unternehmensgröße.

Unsere Q-Werkzeuge
Mit unseren Q-Werkzeugen arbeiten Sie effektiv an der Qualität Ihrer Servicesqualität. Wählen Sie die Q-Werkzeugen, die Ihren aktuellen Anforderungen entsprechen.

Nachhaltig TourCert Qualified (nur im Paket buchbar)
TourCert ist ein international anerkanntes Beratungs- und Zertifizierungssystem, welches Unternehmen auf dem Weg in eine nachhaltige Zukunft unterstützt. Der TourCert Check bietet hierbei den ersten Schritt zur Einführung eines konsequenten Nachhaltigkeitsmanagements für Reiseveranstalter und Unterkünfte, aber auch Incoming-Agenturen, Reisebüros und andere Tourismusunternehmen.

Q-Mitarbeiterbindung
Jeder Betrieb möchte auf ein stabiles und motiviertes Team von Mitarbeitern bauen können. Darüber hinaus ist es in Zeiten des Fachkräftemangels besonders wichtig für den betrieblichen Erfolg, dass es gelingt die richtigen Mitarbeiter zu finden und die bestehenden Kräfte an den Betrieb zu binden. Die Checkliste Mitarbeiterbindung hilft Ihnen bei dieser Aufgabe. Mit dieser Checkliste bewerten Sie alle wichtigen Einflussfaktoren, die Sie in Ihrem Betrieb haben, um Mitarbeiter langfristig zu motivieren und zu binden.

Q-Stärken-Schwächen-Profil
Das Stärken-Schwächen-Profil hilft Ihnen durch gezielte Fragen Ihren Betrieb zu überprüfen und somit neue Ansätze zur Verbesserung Ihrer Servicequalität zu finden. Die Checkliste Stärken-Schwächen-Profil beinhaltet einen umfassenden Überblick über alle qualitätsrelevanten Themenbereiche. Durch die Anwendung decken Sie Ihre Schwächen auf und erkennen Ihre Stärken. Als Ergebnis können Sie Verbesserungsmaßnahmen aktiv planen und damit systematisch die Schwächen abbauen und Ihre Stärken erhalten. Das Stärken Schwächen-Profil eignet sich besonders gut, um mit allen Mitarbeitern ins Gespräch zu kommen und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Betrieb zu starten.

Q-Bausteine
Fehler (Qualitätslücken) geschehen im Betrieb immer wieder und führen dazu, dass die Leistungen nicht den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen. Diese Fehler basieren allerdings nicht auf einem Zufall, sondern folgen einem Muster. Durch die Bearbeitung der Checkliste Qualitätsbausteine können Sie die Qualitätslücken einfach identifizieren und qualitätsverbessernde Maßnahmen ableiten. Die Qualitätsbausteine basieren auf dem aus dem Qualitätsmanagement bekannten GAP-Modell

Q-Beschwerdemanagement
Der professionelle Umgang mit Beschwerden hilft Ihnen, Ihre Kunden zufriedenzustellen, Fehler abzubauen und das Image Ihres Betriebes zu verbessern. Mit der Checkliste Beschwerdemanagement finden Sie heraus, ob in Ihrem Betrieb alle zentralen Bereiche des Beschwerdemanagements vorhanden sind und funktionieren.

Q-Kundenkommunikation
Die Kommunikation mit Ihren Kunden sollte einfach und zielgerichtet sein. Vor allem sollte sie den Kundenbedürfnissen entsprechen. Durch die Anwendung der Checkliste Kundenkommunikation überprüfen Sie Ihr derzeitiges Vorgehen und bekommen neue Ideen und wichtige Hinweise, an welchen Stellen Sie sich verbessern können.

Q-Bewertungsportale
Ihre Kunden nutzen Online-Bewertungsportale um sich zu informieren und Entscheidungen über den Urlaub, Buchungen, Reservierungen oder Einkäufe zu treffen. Sie sollten sich also intensiv mit den Online-Bewertungen Ihres Unternehmens auseinandersetzen, um die eigenen Leistungen zu verbessern, potentiellen Kunden ein gutes Gefühl zu geben oder bei negativen Bewertungen reagieren zu können. Die Checkliste Bewertungsportale hilft Ihnen, Ihren aktuellen Stand im Umgang mit den Bewertungsportalen zu analysieren und wichtige Hinweise zu erhalten. So erfahren Sie, welche Maßnahmen bei der Arbeit mit den Online-Bewertungen unverzichtbar sind.

Q-Kundenbefragung
Ohne die Erwartungen und Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden zu kennen kann kein Betrieb erfolgreich sein. Die Befragung der eignen Kundinnen und Kunden ist daher eine absolute Notwendigkeit. Die Kundenbefragung von ServiceQualität Deutschland ist eine seit langem etablierte, einfache und bewährte Möglichkeit, ohne großen eigenen Aufwand eine professionelle Kundenbefragung im Betrieb durchzuführen. Sie können die herkömmliche Form einer Befragung (gedruckte Fragebögen) mit einer Online-Befragung kombinieren. Zusätzlich zu den wichtigsten Kernfragen können Sie frei aus einer großen Anzahl weiterer Fragen auswählen und eigene Fragen hinzufügen.

Q-Mitarbeiter- / Führungskräftebefragung
Motivierte und fachlich gute Mitarbeiter sind der Schlüssel für den betrieblichen Erfolg. Um diese Mitarbeiter im Betrieb halten zu können ist es wichtig, die Mitarbeiterzufriedenheit zu kennen und sich Gedanken über den Stand der Motivation, das Teamklima, die Zusammenarbeit sowie das Verhältnis zu den Führungskräften zu machen. Neben diesen Fragen ist es gerade für Führungskräfte interessant, die eigene Rolle und die Wirkung als Führungskraft zu hinterfragen. Die Mitarbeiterbefragung kombiniert mit der Führungskräftebefragung bietet Ihnen gleichzeitig eine anonyme Befragung der Mitarbeiter und die Selbstreflexion als Führungskraft.

Anerkennung Qualitätsauszeichnung
Sie beschäftigen sich in Ihrem Betrieb aktiv mit Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung und nehmen bereits an verschiedenen Qualitätsinitiativen teil. ServiceQualität Deutschland ist es wichtig, dass das Thema Qualität in den Betrieben integrativ betrachtet wird. Daher erkennt ServiceQualität Deutschland Ihre Leistungen auch bei der Q-Zertifizierung an.

*Hinweis: Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.

 

Ihre Ansprechpartnerinnen bei der Deutscher Tourismusverband Service GmbH:

Annik Bedey
Tel. +49 30 856 215 171

Larissa Gerigk
Tel. +49 30 856 215 118

Mail: sqd@deutschertourismusverband.de

Ihre Ansprechpartnerin in Baden-Württemberg:

Katrin Grunow
ServiceQualität Deutschland / Reisen für Alle
(Bürozeiten: Montag – Donnerstag)

Mail: k.grunow@tourismus-bw.de
Tel.: +49 711 238 58 22
Mobil: +49 176 17717108

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