Interessant für: Touristische Unternehmen

Art/Bezeichnung: Zertifizierung

Träger: ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg – c/o Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg

Zielgruppe: Kernzielgruppe sind touristische Unternehmen. Die Initiative reicht von der Gastronomie bis in das Handwerk. Alle Dienstleister, die Interesse haben ihre ServiceQualität zu steigern, können bei SQD-Seminaren mitmachen und sich zertifizieren lassen.

Ziel: Mit dem bundesweit etablierten dreistufigen System wird die schrittweise Verbesserung von Dienstleistungen und Angeboten in Unternehmen unterstützt. Durch die stetige Weiterentwicklung, Optimierung betriebsinterner Abläufe und Verbesserung der Servicequalität werden die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erhöht. Kleinen und mittleren Betrieben aus dem Tourismusbereich wird zudem ein einfaches Qualitätsmanagementsystem angeboten, das hilft, die Qualität der Betriebe kontinuierlich zu optimieren.

Anforderungen: Durchführung der in den jeweiligen Stufen geforderten Qualitätsinstrumente im Betrieb und Erstellung eines jährlichen Maßnahmenplans.

Q-Seminare:
OFFENE SCHULUNG 349,- € zzgl. MwSt. inkl. Tagungspauschale, Schulungsunterlagen und Teilnahmebestätigung
Aktuelle Seminartermine in Baden-Württemberg

EXKLUSIV-SEMINAR für Ihren Betrieb Ein Exklusiv-Seminar bietet den Vorteil, dass wir die Ausbildung noch detaillierter auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden.
Kosten 2.500,- € zzgl. MwSt. (max. 20 Teilnehmer)
inkl. Schulungsunterlagen und Teilnahmebestätigung ggf. zzgl. Nebenkosten

Inhalt Q-Zertifizierungspakete:
STUFE I Servicekette, 2 weitere Q-Werkzeuge
STUFE II Servicekette, 2 weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check
ANERKENNUNG STUFE III Servicekette, Anerkennung eines bereits bestehenden QM-System auf dem Niveau der ISO 9001
STUFE III Servicekette, 2 weitere Q-Werkzeuge, Q-Mystery-Check, Q-Audit

Kosten Q-Zertifizierungspaket  Stufe I 
bis 5 Mitarbeiter 315,- €
bis 20 Mitarbeiter  415,- €
über 20 Mitarbeiter 565,- €

Kosten Q-Zertifizierungspaket Stufe II mit Mystery-Check ohne Übernachtung
bis 5 Mitarbeiter 665,- €
bis 20 Mitarbeiter   765,- €
über 20 Mitarbeiter  915,- €

Kosten Q-Zertifizierungspaket Stufe II mit Mystery-Check mit Übernachtung
bis 5 Mitarbeiter 765,- €
bis 20 Mitarbeiter  865,- €
über 20 Mitarbeiter  1.015,- €

Kosten Q-Zertifizierungspaket Anerkennung Stufe III
bis 5 Mitarbeiter 95,- €
bis 20 Mitarbeiter  145,- €
über 20 Mitarbeiter  195,- €

Kosten Q-Zertifizierungspaket Stufe III mit Mystery-Check ohne Übernachtung
bis 5 Mitarbeiter 1.665,- €
bis 20 Mitarbeiter   1.765,- €
über 20 Mitarbeiter  1.915,- €

Kosten Q-Zertifizierungspaket Stufe III mit Mystery-Check mit Übernachtung
bis 5 Mitarbeiter 1.765,- €
bis 20 Mitarbeiter   1.865,- €
über 20 Mitarbeiter  2.015,- €

Gültigkeitsdauer: 3 Jahre
(Ausnahme QIII Annerkennung – die Gültigkeitsdauer der Zertifizierung ist an die Gültigkeitsdauer Ihres bereits zertifizierten Qualitätsmanagement gebunden.)

Ansprechpartner:
ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg – c/o Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg

Katrin Grunow
Tel. 0711 238 58 22
K.Grunow@tourismus-bw.de

Esslinger Str. 8
70182 Stuttgart

Weitere Informationen:
www.q-deutschland.de