Elke Schönborn 29
Katrin Grunow 5
Sigrid Hoffert 1
Veranstaltungskategorien
Sprachkurs 4
Veranstaltungsort
Erikson Hotel 2
DEHOGA Akademie GastroLernwelt Bad Überkingen 1
Dorint Resort An den Thermen Freiburg 1
Freudenstadt 1
IHK Zentrum für Weiterbildung 1
Schlosshotel Molkenkur GmbH 1
Schwarzwald Tourismus GmbH 1
Tourismus Akademie Baden-Württemberg 1
Veranstalter
DEHOGA Akademie 5
Tourismus Akademie Baden-Württemberg / IHK 1
Datum
Dieses Quartal 12
Nächstes Quartal 13
2. Jahreshälfte 10
Grundlagen und Aufgaben des Destinationsmanagements / Interpretation von Studien und Statistiken / Tourismusgeografie, Tourismuspolitik, Strukturen im Deutschlandtourismus / Zielgruppendefinition sowi...
Mündliche Dialoge zwischen Gast und Mitarbeiter / Telefongespräche / Schriftverkehr mit dem Gast / Aufbau eines französischen Geschäftsbriefes, Floskeln / Interkulturelle Kompetenz
Zur Online-Anmeldu...
Grundregeln der Kommunikation und des professionellen Telefonierens / Fragearten und -techniken, persönliche Standortbestimmung, Gästeanalysen / Verkaufs- und Beratungsplanung und -techniken: Argumen...
Wie entstehen Reklamationen? / Kennen Sie Ihre "Knackpunkte"? / Wie ist die Reklamationskultur in Ihrem Unternehmen? / Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner / 10 Phasen der Reklamation /...
Kurze Geschichte des "Storytelling" / Wirkmechanismen / Neurowissenschaften / Techniken (online / offline) / Praktisches Training
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Kennen Sie Ihre Zielgruppen? / Besonderheiten und Gewohnheiten von Gästen aus: Frankreich, BeNeLux, China, Israel, arabischer Raum
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Gästebedürfnisse erkennen und darauf eingehen / Kommunikation mit dem Gast / Serviceablauf beim Frühstücksservice / Basics Beschwerdemanagement / Fragetechniken, Frageformen, Checklisten und Formulier...
Mündliche Dialoge zwischen Gast und Mitarbeiter (persönlich und telefonisch) / Schriftverkehr mit dem Gast / Interkulturelle Kompetenz
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Q macht den Unterschied
und zwar immer!
Das Q-Seminar ist der perfekte Einstieg für Ihren Service-Neustart. Lassen Sie einen Ihrer Mitarbeiter oder sich selbst zum Q-Coach ausbilden und fangen Sie...
Beziehungen aufbauen / Rüstzeug und Vorbereitungen / Der erste und der letzte Eindruck / Gesprächseinstieg und Türöffner / Die positive Seite der Schüchternheit / Ein bunter Strauß an Smalltalk-Themen...
Markenentwicklung in Destinationen und Unternehmen / Anforderungen an die Destination der Zukunft / MarkenCompass als Orientierungsrahmen / Umsetzungspotenziale der Marke nach Innen und Außen / Kreati...
Marktforschungsdaten / Zielgruppen / Brancheninformationen / Angebotsentwicklung / Marketing-Maßnahmen / Ausflug in die Reiseveranstaltung / Was ist zu tun und welchen zeitlichen Vorlauf benötige ich?...
Qualitätsmanagement / Kernaspekte und Grundgedanken von QM-Systemen / Besonderheiten des QM in der Dienstleistung / QM-Systeme im Überblick / Besondere Aspekte von Themen-, Regional- oder Zielgruppen-...
Praxisnahe Dialoge zwischen Mitarbeiter und Gast / Telefongespräche / Floskeln im Schriftverkehr / Korrektes Verhalten in verschiedenen Situationen / Internationale Gäste begrüßen oder ihnen etwas zei...
Marktforschung: Bedeutung und Methoden / (Mega-) Trends im Tourismus / Markt- und Zielgruppenanalyse, Analyse der eigenen Marktsituation / Bedeutung und Entwicklung von Leitbildern und Unternehmenskon...
Trends im Tourismus / Markt- und Zielgruppenanalyse / Grundlagen der Angebotsgestaltung / Strategische Produktentwicklung / Entwicklungsmethoden und Kreativitätstechniken / Kreative und zielgruppenger...
Grundsatzfragen - Was leistet gute PR-Arbeit? / Medienlandschaft in Deutschland / Medienverteiler / Anzeigenabteilung und Redaktion / Umgang mit Journalisten / Pressestelle - Organisation und Arbeitsw...
Modul 1: Einführung, Geschichte der Bar und Cocktails / Modul 2: Betriebswirtschaftliche und rechtliche Grundlagen / Modul 3: Waren- und Getränkekunde / Modul 4: Fachpraxis (Mixtechniken, Rezepturen,...
Q macht den Unterschied
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