Elke Schönborn 30
Katrin Grunow 5
Sigrid Hoffert 2
Kategorien
Weiterbildungsangebote 1
Veranstaltungskategorien
Sprachkurs 4
Veranstaltungsort
Erikson Hotel 2
Bahlingen 1
DEHOGA Akademie GastroLernwelt Bad Überkingen 1
Dorint Resort An den Thermen Freiburg 1
Freiburg 1
Freudenstadt 1
IHK Zentrum für Weiterbildung 1
Schlosshotel Molkenkur GmbH 1
Tourismus Akademie Baden-Württemberg 1
Veranstalter
DEHOGA Akademie 5
LRA Breisgau-Hochschwarzwald in Kooperation 1
Tourismus Akademie Baden-Württemberg / IHK 1
VHS Nördlicher Breisgau 1
Datum
Dieses Quartal 2
Nächstes Quartal 12
Nächstes Jahr 35
AUSGEBUCHT - nur noch Warteliste möglich!
Ein Workshop für Gastgeber im Tourismus, die die schriftliche Kommunikation mit ihren Gästen optimieren möchten
Der Brief ist die Visitenkarte Ihres...
Sie haben internationale Gäste und möchten mit diesen auch kommunizieren können? Sie können zwar schon etwas Englisch, verstehen auch einiges, möchten aber Ihre Sprachfähigkeiten auffrischen und verti...
Grundlagen und Aufgaben des Destinationsmanagements / Interpretation von Studien und Statistiken / Tourismusgeografie, Tourismuspolitik, Strukturen im Deutschlandtourismus / Zielgruppendefinition sowi...
Mündliche Dialoge zwischen Gast und Mitarbeiter / Telefongespräche / Schriftverkehr mit dem Gast / Aufbau eines französischen Geschäftsbriefes, Floskeln / Interkulturelle Kompetenz
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Die vorbereitenden Arbeiten: Anforderungsprofil und Stellenbeschreibung / Vom Vorstellungsgespräch zur Einarbeitungsphase: Die ersten Schritte im neuen Job für Ihren Mitarbeiter / Spielregeln, struktu...
Grundregeln der Kommunikation und des professionellen Telefonierens / Fragearten und -techniken, persönliche Standortbestimmung, Gästeanalysen / Verkaufs- und Beratungsplanung und -techniken: Argumen...
Wie entstehen Reklamationen? / Kennen Sie Ihre "Knackpunkte"? / Wie ist die Reklamationskultur in Ihrem Unternehmen? / Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner / 10 Phasen der Reklamation /...
Kurze Geschichte des "Storytelling" / Wirkmechanismen / Neurowissenschaften / Techniken (online / offline) / Praktisches Training
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Kennen Sie Ihre Zielgruppen? / Besonderheiten und Gewohnheiten von Gästen aus: Frankreich, BeNeLux, China, Israel, arabischer Raum
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Gästebedürfnisse erkennen und darauf eingehen / Kommunikation mit dem Gast / Serviceablauf beim Frühstücksservice / Basics Beschwerdemanagement / Fragetechniken, Frageformen, Checklisten und Formulier...
Mündliche Dialoge zwischen Gast und Mitarbeiter (persönlich und telefonisch) / Schriftverkehr mit dem Gast / Interkulturelle Kompetenz
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Q macht den Unterschied
und zwar immer!
Das Q-Seminar ist der perfekte Einstieg für Ihren Service-Neustart. Lassen Sie einen Ihrer Mitarbeiter oder sich selbst zum Q-Coach ausbilden und fangen Sie...
Beziehungen aufbauen / Rüstzeug und Vorbereitungen / Der erste und der letzte Eindruck / Gesprächseinstieg und Türöffner / Die positive Seite der Schüchternheit / Ein bunter Strauß an Smalltalk-Themen...
Markenentwicklung in Destinationen und Unternehmen / Anforderungen an die Destination der Zukunft / MarkenCompass als Orientierungsrahmen / Umsetzungspotenziale der Marke nach Innen und Außen / Kreati...
Marktforschungsdaten / Zielgruppen / Brancheninformationen / Angebotsentwicklung / Marketing-Maßnahmen / Ausflug in die Reiseveranstaltung / Was ist zu tun und welchen zeitlichen Vorlauf benötige ich?...
Qualitätsmanagement / Kernaspekte und Grundgedanken von QM-Systemen / Besonderheiten des QM in der Dienstleistung / QM-Systeme im Überblick / Besondere Aspekte von Themen-, Regional- oder Zielgruppen-...
Praxisnahe Dialoge zwischen Mitarbeiter und Gast / Telefongespräche / Floskeln im Schriftverkehr / Korrektes Verhalten in verschiedenen Situationen / Internationale Gäste begrüßen oder ihnen etwas zei...
Marktforschung: Bedeutung und Methoden / (Mega-) Trends im Tourismus / Markt- und Zielgruppenanalyse, Analyse der eigenen Marktsituation / Bedeutung und Entwicklung von Leitbildern und Unternehmenskon...
Trends im Tourismus / Markt- und Zielgruppenanalyse / Grundlagen der Angebotsgestaltung / Strategische Produktentwicklung / Entwicklungsmethoden und Kreativitätstechniken / Kreative und zielgruppenger...
Grundsatzfragen - Was leistet gute PR-Arbeit? / Medienlandschaft in Deutschland / Medienverteiler / Anzeigenabteilung und Redaktion / Umgang mit Journalisten / Pressestelle - Organisation und Arbeitsw...
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