19.09.2017, 09:00 bis 17:30 Uhr & 20.09.2017, 08:30 bis 13:30 Uhr
Inhalte
Sie lernen:
- die Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
- Erstellen von ServiceKetten
- Entwicklung von QualitätsBausteinen
- Grundlagen zum Beschwerdemanagement
- Erarbeiten von Maßnahmenplänen
Ziele
Sie erkennen:
- die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
- die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
- den Wert von Qualitätsservice
- dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
- die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren
Leistungen
Die Seminargebühr beinhaltet die 1 1/2-tägige Ausbildung
- inklusive Tagungsgetränken
- ein Mittagessen
- drei Kaffeepausen sowie
- die Seminarunterlagen
Weitere Hinweise:
Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.
Stornobedingungen:
Abmeldungen müssen zur Fristwahrung schriftlich per Post oder Telefax vorgenommen werden. Entscheidend ist der Termin des Zugangs. Bei Abmeldungen durch den Teilnehmer, die bis 14 Tage vor Seminarbeginn vorgenommen werden, wird eine Verwaltungspauschale von 100,– Euro erhoben. Für Abmeldung bis zu eine Woche vor Seminarbeginn, werden 75%der Seminargebühren fällig. Danach wird die gesamte Kursgebühr erhoben. Dies gilt auch bei Fernbleiben oder Abbruch der Teilnahme. Der Teilnehmer kann ohne zusätzlichen Kostenaufwand einen Ersatzteilnehmer benennen. Sollten Stornogebühren für von der DEHOGA Akademie im Auftrag des Kunden vorgenommene Reservierungen (z. B. Hotelreservierungen) anfallen, so werden diese dem Kunden weiterbelastet. Dem Teilnehmer steht der Nachweis frei, dass die o. g. Ansprüche nicht bzw. nicht in genannter Höhe entstanden sind.
Förderung
Die Teilnehmer aus Baden-Württemberg (Privater Wohnsitz oder Sitz des Unternehmens) erhalten einen 30 %igen Rabatt auf die reguläre Seminargebühr (295 Euro netto). Bei Teilnehmern bis einschließlich 49 Jahre bei Beendigung des Seminars sinkt der Preis auf 206,50 Euro netto; bei Personen ab 50 Jahren bei Beendigung des Seminars reduziert sich der Preis sogar auf 147,50 Euro netto. Diese Rabatte werden durch die „Finanzielle Förderung durch das Land Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF)“ realisiert.
Buchung/Weitere Informationen:
www.q-deutschland.de/seminare/
