Inhalte
Sie lernen:
- die Bedeutung und den Einsatz von Management-Instrumenten kennen
- Erstellung eines Stärken-Schwächen-Profils
- systematische Kundenbefragung
- anonyme Mitarbeiterbefragung
- Befragung der Führungskräfte
- MysteryCheck durch eine unabhängige Testperson u. v. m.
Ziele
Sie erkennen:
- ob Ihre Kunden mit dem angebotenen Service zufrieden sind
- wie Sie selber von Ihren Mitarbeitern bewertet werden
- ob Ihre Beurteilung des Betriebs der Realität entspricht
- ob Ihr Angebot aktuellen fachlichen Standards genügt
Leistungen
Die Seminargebühr beinhaltet die 1 1/2-tägige Ausbildung
- inklusive Tagungsgetränken,
- einem Mittagessen,
- drei Kaffeepausen sowie
- Seminarunterlagen/Ordner
Weitere Hinweise:
Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsTrainer-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe II gestellt werden.
Stornierungsbedingungen: Abmeldungen müssen zur Fristwahrung schriftlich per Post oder Telefax vorgenommen werden. Entscheidend ist der Termin des Zugangs. Bei Abmeldungen durch den Teilnehmer, die bis 14 Tage vor Seminarbeginn vorgenommen werden, wird eine Verwaltungspauschale von 100,- Euro erhoben. Für Abmeldung bis zu eine Woche vor Seminarbeginn, werden 75% der Seminargebühren fällig. Danach wird die gesamte Kursgebühr erhoben. Dies gilt auch bei Fernbleiben oder Abbruch der Teilnahme. Der Teilnehmer kann ohne zusätzlichen Kostenaufwand einen Ersatzteilnehmer benennen. Sollten Stornogebühren für von der DEHOGA Akademie im Auftrag des Kunden vorgenommene Reservierungen (z. B. Hotelreservierungen) anfallen, so werden diese dem Kunden weiterbelastet. Dem Teilnehmer steht der Nachweis frei, dass die o. g. Ansprüche nicht bzw. nicht in genannter Höhe entstanden sind
Förderung
Die Teilnehmer aus Baden-Württemberg (Privater Wohnsitz oder Sitz des Unternehmens) erhalten einen 30 %igen Rabatt auf die reguläre Seminargebühr (295 Euro netto). Bei Teilnehmern bis einschließlich 49 Jahre bei Beendigung des Seminars sinkt der Preis auf 206,50 Euro netto; bei Personen ab 50 Jahren bei Beendigung des Seminars reduziert sich der Preis sogar auf 147,50 Euro netto. Diese Rabatte werden durch die „Finanzielle Förderung durch das Land Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF)“ realisiert.
Buchung/Weitere Informationen:
www.q-deutschland.de/seminare/
