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Beschwerdemanagement – aus Reklamationen eine Chance machen

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21. Mrz 2023 | 9:00 - 17:00

| EUR235,00

Inhalte: 

Wie entstehen Reklamationen? / Kennen Sie Ihre “Knackpunkte”? / Wie ist die Reklamationskultur in Ihrem Unternehmen? / Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner / 10 Phasen der Reklamation / Wie gehen wir untereinander mit Reklamationen um? / Optimale Nachbearbeitung und Auswertung von Reklamationen / Was tun, wenn die Reklamation unberechtigt ist und Ihr Gesprächspartner ausfällig wird? / Tipps und Formulierungshilfen für alle Situationen

Details

Datum:
21. Mrz 2023
Zeit:
9:00 - 17:00
Kategorie:
Veranstaltung-Tags:
,
Website:
https://www.ihk.de/nordschwarzwald/system/vst/2629792?id=381950&terminId=655473

Veranstaltungsort

Tourismus Akademie Baden-Württemberg
Marie-Curie-Str. 2
Freudenstadt, 72250 Deutschland
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Telefon
07441/ 86052-0
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