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Digitale Besucherlenkung

Aktuelle Informationen zum Coronavirus (SARS-CoV-2) finden Sie hier.

Auf dieser Seite stellen wir Best Practice Beispiele aus der digitalen Besucherlenkung vor und bündeln weiterführende Links zu den Themen Online-Ticketing und digitale Besucherlenkung.

 

Europa-Park Rust

Im Europa-Park in Rust werden Warteschlangen vor ausgewählten Attraktionen seit der Wiedereröffnung durch die neue App Virtual Line ersetzt. Um Missbrauch zu vermeiden, ist die App nur dann verwendbar, wenn der Park geöffnet hat und die Nutzer sich auf dem Gelände des Europa-Parks befinden. Darüber hinaus plant der Freizeitpark eine weitere Anwendung, die das Thema Social Distancing auf spielerische Art vermitteln soll. Die App Distance Radar soll künftig dazu anregen, Abstände während des Parkbesuchs einzuhalten.

Warteschlangenmanagement in der Outletcity Metzingen

Die Outletcity Metzingen hat ein digitales Warteschlangenmanagement entwickelt, das über eine Website genutzt wird und von Besuchern keine Registrierung erfordert. Der an Geschäften und in der ganzen Outletcity angezeigte QR-Code kann von Besuchern mit dem eigenen Smartphone eingescannt und die jeweils durch einen Algorithmus berechnete Wartezeit abgelesen werden. Somit werden physische Warteschlange vermieden und die Besucher können die Wartezeit anderweitig nutzen und z.B. weniger frequentierte Geschäfte besuchen oder eine Pause machen. Durch den ausschließlichen Einsatz mobiler Endgeräte ist das System flexibel und autark. Es ist zudem an die digitale Besucherzählung der Outletcity gekoppelt. Die Einhaltung von Maximalkapazitäten der jeweiligen Ladengeschäfte sowie eine Entzerrung von Warteschlangen kann somit über ein einzelnes System sichergestellt werden.
Weitere Informationen zum digitalen Einlass-Service finden Sie auf der Infoseite der Outletcity Metzingen.

„Strandticker“ in St. Peter-Ording

Mit anonymisiertem WLAN-Tracking und anonymisierter Bilderkennung hat St. Peter-Ording 2020 begonnen, Besucherströme zu beeinflussen und zu hohes Besucheraufkommen an beliebten Touristenplätzen zu vermeiden. Der Empfänger wurde u.a. an Strandabschnitten installiert.
Die aktuelle Auslastung wird in Form eines Ampelsystems auf der Website, über Touch-Infoterminals vor Ort oder über die Progressive Web-App angezeigt. Gäste können sich bewusst für die weniger frequentierten Ausflugsziele entscheiden.

Weitere Links zu digitalen Lösungen der Besucherlenkung

Die Onlinebuchungssysteme Regiondo  und Bookingkit bieten Destinationen und Leistungsträgern Onlinelösungen, die u.a. Online-Vorauszahlungen, Zeitfenster-Tickets oder ein Kapazitäts-Reporting ermöglichen. Der Ticketing-Anbieter Bookingkit hat aktuell Wiedereröffnungsstrategien veröffentlicht.

Das Tübinger Softwareunternehmen HB Technologies AG bietet mit der App Digital-Queue eine mobile Lösung für die Entzerrung von Warteschlangen oder Wartebereichen. Die App ermöglicht es Kunden, sich per QR-Code in eine virtuelle Warteschlange einzutragen. Auch eine Nutzung im Tourismusbereich ist denkbar.

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