Von Beschwerde bis Lob: Kunden-/Gäste-Rückmeldungen gewinnen und zum Gewinn machen
Sich Motzer&Co annehmen?! Lohnt sich das? Und wenn ja: wie?
Lernen Sie Wege und Möglichkeiten kennen, an wertvolles Kunden- und Gästefeedback zu kommen, von Bestätigung Ihrer Leistung bis zu Kritik an Produkten und Services im Betrieb. Entdecken Sie Ansätze, wie es jede(r) in Ihrem Unternehmen selbstbewusst annehmen kann und wie die Gäste-Rückmeldungen auf dem Weg zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg zielführend zu nutzen sind. Im Anschluss an die Online-Workshops mit begleiteter Praxisphase sind Sie mit wirklichkeitsnahen und wirksamen Inputs und ersten eigenen Erfahrungen für die Umsetzung in Ihrem betrieblichen Umfeld gerüstet. Dann kann es losgehen und Sie und Ihre Kollegen/Mitstreiter*innen im Betrieb lernen gemeinsam Ihre Kunden und Gäste auch als „Ihre Unternehmensberater“ von einer ganz neuen Seite kennen und schätzen.
In diesem online-Format lernen Sie passende Werkzeuge zu dieser Thematik kennen und durchleuchten mit Hilfe dieser Ihren Betrieb. Darauf aufbauend erarbeiten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen zur Umsetzung in Ihrem Betrieb. Best Practice Beispiele, eine praxisnahe Vermittlung und der Austausch mit den anderen Teilnehmern werden Ihnen neue Impulse liefern.
Dieses neue Format bietet Ihnen die Möglichkeit, sich intensiv und dennoch ressourcen-schonend und effektiv mit einem erfolgsentscheidenden Thema auseinander zu setzen. Es verbindet zwei Online-Workshops mit einer betrieblichen, durch virtuelle Sprechstunden begleiteten, Umsetzungsphase. Auf diese Weise können Sie punktgenau aus Ihrem Betrieb heraus von Input und Impulsen profitieren, ihre Erkenntnisse unmittelbar in der Praxis erproben und gewonnene Erfahrungen gemeinsam mit Gleichgesinnten und Dozententeam reflektieren.
Unsere Q-Online-Aktiv-Angebote sprechen Q-Erfahrene an, die ihr Wissen und Können zu einem Thema vertiefen wollen. Es richtet sich ebenso an Q-Coaches, denen die Werkzeugwahl auf dem Weg zur Q-Zertifizierung noch ein wenig schwer fällt und an alle Mitarbeiter und Führungskräfte von Betrieben der touristischen Leistungskette, die sich inspirieren und ihre Lösungskompetenz zu den angebotenen Themen erweitern wollen.
Sie erlauben ein Lernen und Anwenden in Etappen, ohne Reisezeit- und -kostenaufwendungen. Und sie ermöglichen die Durchführung auch in (regionalen) Lock-Down-Zeiten oder eben solchen, in denen Betriebe mit der Entsendung von Teilnehmer*innen in Präsenzveranstaltungen vorsichtig sind.
Dies ist das richtige Format für Teilnehmende, die die Flexibilität und die Nutzung der technischen Möglichkeiten schätzen.
Sie lernen….
.. die Bedeutung von Kundenfeedback und Online Reputation kennen und als Erfolgsfaktor schätzen
.. den betrieblichen Umgang mit Beschwerden, Lob und auch stiller Rückmeldung Schritt für Schritt zu analysieren und zu verbessern
.. passende Q-Werkzeuge und deren Anwendung inkl. Praxisvertiefung kennen
.. erste Ideen zum Vorgehen im eigenen Betrieb zu entwickeln
.. anhand zahlreicher Praxisbeispiele und Best Practices im Austausch unter Kollegen eigene Lösungskompetenzen auszubauen
Durchführung/Ablauf
16.02.2021 9 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause
anschl. Praxisphase mit wöchentlicher Online-Sprechstunde
02.03.2021 9 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause
Weiteres
- Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
- Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.
- Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.
- Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung ist Teilnahme an beiden Terminen
- Durch das Online-Training führen Sie Birgit Becker (Q-Dozentin und Mitarbeiterin der Koordinierungsstelle Hessen) und Sven Wolf (Q-Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierung).
- Unser Beitrag in besonderer Zeit ist der Sonderpreis von 150 € statt 200 €