Bitte beachten Sie, dass wir das Seminar unter Berücksichtigung der aktuell geltenden Rechtsverordnung organisiert haben. Daher bitten wir um Verständnis, dass es diesbezüglich zu kurzfristigen Änderungen kommen kann.
In dem Q-Seminar lernen Sie …
Mehr als 60 % der Kundinnen und Kunden wechseln aufgrund von schlechtem Service. Dass guter Service erfolgreich macht, ist also kein Geheimnis. Schlechte Erfahrungen werden in der heutigen Zeit nicht nur Freunden und der Familie erzählt, sondern auch auf Online-Bewertungsportalen gleich mit der ganzen Welt geteilt. Deshalb wird Servicequalität im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Damit Ihnen der Service glückt, gehen Sie den ersten Schritt: Bilden Sie Mitarbeitende zu Qualitäts-Coachs aus. In den Seminar wollen wir Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und dem zielführenden Einsatz von Q-Werkzeugen vermitteln bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutieren, eigene Erfahrungen austauschen und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertiefen.
Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.
Dauer Q-Seminar
1. Tag: 10:00 Uhr – 18:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 14:00 Uhr
Nach erfolgreicher Bestellung im Shop werden Sie bzw. die Person für die Sie die Veranstaltung bestellt haben, automatisch in einen Veranstaltungsraum im DTV-Portal zugefügt.
Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.
Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebestätigung. Nach dem Seminar erhält jeder Teilnehmende die Zugangsdaten für das SQD Online-Tool.
Weitere Informationen und Anmeldung zum Seminar im DTV Portal
Ihre Ansprechpartnerin beim DTV
Ulrike Eulenberger
Tel.: 030 – 856 215 161
E-Mail: eulenberger@deutschertourismusverband.de
